13 Декабрь 2017, 01:55:20

Новости:

Добавлена английская версия магазина в котором можно выгодно приобрести ключи к различным играм, доступ к платным интернет-ресурсам и многое другое


Магазин цифровых товаров

Действия при покупке неисправного телефона

Автор mob25, 11 Ноябрь 2009, 00:15:45

« предыдущая тема - следующая тема »
Вниз

mob25

11 Ноябрь 2009, 00:15:45 Последнее редактирование: 06 Апрель 2013, 21:09:45 от mob25
В качестве предыстории к данной статье расскажу о личном опыте приобретения неисправного телефона. Было это еще в 2005 году. Я тогда еще мало знал о взаимоотношении продавца и покупателя в таких ситуациях. Марку и место покупки называть не буду, расскажу в общих чертах. Телефон покупался из категории не дорогих. Если не ошибаюсь в пределах 2000 рублей. По каталогу из наворотов только поддержка java, памяти менее мегабайта, mp3, ИК-порт. После углубленного изучения в домашних условиях выяснилось, ИК-порт и воспроизведение mp3 отсутствуют (при покупке для меня это было некритично - особо и не проверял). Часа через три мобильник начал глючить. При запуске Интернета - полное зависание аппарата.
На следующий день прихожу в салон, объясняю ситуацию. Ответ был категоричным - на экспертизу. Две недели без телефона было на тот момент для меня немного обременительно. Записав координаты, куда можно пожаловаться, я все же начал заполнять заявление на экспертизу. При этом препирательства с продавцом продолжались (я очень расстроился от данной ситуации). В ответ мне пытались объяснить, что телефон не относится к «семейству» технически сложных бытовых приборов и возврат невозможен. В один момент меня немного осенило и я поинтересовался - является ли мотивацией для возврата несоответствие характеристик, обозначенных в каталоге и реальных. Оказалось, что это является причиной для возврата. Мне вернули деньги и я пошел в другой салон за другим телефоном. Вот такая вот история.


Ну а теперь подробнее разберем, что необходимо делать при возникновении подобных ситуаций.

Сразу обозначим основные моменты в данной ситуации.

- сохраняем чек и гарантийный талон.
- не лишним будет повысить осведомленность в Законе о защите прав потребителя (Интернет, литература, консультации).
- в месте покупки оформляем заявление с требованием возврата денег.
- не позднее 10 дней после подачи заявления. Организация-продавец обязана дать ответ. Обычно речь идет о проведении экспертизы. Если ответа за этот срок не было - уже можно обращаться непосредственно в суд.

Если отсутствуют доказательства причастности самого покупателя к поломке телефона, продавец возвращает деньги.

В данной ситуации права регулируются Законом о защите прав потребителя (ЗОПП). Согласно 25 статье данного закона покупатель имеет 14 дней  для обмена некачественного товара. Согласно ст. 18 ЗОПП, покупатель может рассчитывать получить вместо некачественного товара, модель той же марки, аналогичной марки, либо возврат денег. Так же можно потребовать оплаты ремонта сторонней организации.

Согласно той же 18 статье, мобильный телефон не является технически сложным аппаратом, и требовать замену аппарата можно на протяжении всего гарантийного срока.

Проверка проводится за счет продавца и занимает обычно 21 день. Покупатель имеет законные основания контролировать ход экспертизы. Если продавец не согласен с результатами проверки телефонного аппарата, он имеет основания провести независимую оценку работоспособности аппарата (но уже за свой счет).

При отказе продавца выполнить свои обязательства, дело можно решить через суд, в принудительном порядке.

Чаще всего продавец избегает конфликтов подобного рода т.к. они могут сильно подпортить репутацию. Были реальные конфликтные ситуации, когда после упоминания статей закона продавец изменял свою точку зрения и решал конфликт мирным путем.

Статьи 18 и 25 ЗОПП, упомянутые выше, выложены в этом же разделе форума. Ссылка на тему - http://www.mob25.com/index.php?topic=300.0
   

Вверх
 

Быстрый ответ

В быстром ответе можно использовать BB-теги и смайлы.

Имя:
E-mail:
Визуальная проверка:
Оставьте это поле пустым:

Наберите символы, которые изображены на картинке
Прослушать / Запросить другое изображение

Наберите символы, которые изображены на картинке:

подсказка: нажмите alt+s для отправки или alt+p для предварительного просмотра сообщения

Какие последствия могут быть после удара мобильного телефона о бетон?

Автор yuliyaskibaРаздел Общий раздел

Ответов: 4
Просмотров: 1452
Последний ответ 27 Март 2014, 19:43:39
от Kromat
Краткий обзор новинок в мире java-приложений для мобильного телефона

Автор galyaРаздел Новости и статьи

Ответов: 0
Просмотров: 1980
Последний ответ 11 Апрель 2010, 01:05:49
от galya
Создан прототип мобильного телефона, не требующего батареи для своей работы

Автор mob25Раздел Новостная лента

Ответов: 0
Просмотров: 24
Последний ответ 03 Июль 2017, 23:39:36
от mob25
В глобальной web-сети рассекретили внешний облик безрамочного телефона Nokia

Автор mob25Раздел Новостная лента

Ответов: 0
Просмотров: 21
Последний ответ 09 Июль 2017, 06:05:15
от mob25
В Viber появилась возможность сменить номер телефона без потери аккаунта

Автор mob25Раздел Новостная лента

Ответов: 0
Просмотров: 18
Последний ответ 11 Август 2017, 06:03:05
от mob25
Заводской брак или проблемы с прошивкой телефона LG P500 Optimus One

Автор moshnovРаздел Сотовые телефоны

Ответов: 1
Просмотров: 1921
Последний ответ 10 Июль 2011, 23:01:38
от roma_idol


Warhammer 40000: Dawn of War III (Steam KEY) + ПОДАРОК | Магазин цифровых товаров

Assassins Creed Unity (Unity)Standart Edition + Bonuses | Digital goods store