Назначение бизнес-аккаунта
У платформы WhatsApp есть отдельная утилита Business. Приложение позволяет создать аккаунт с дополнительным функционалом, который позволит удобно общаться с клиентами.
Основные отличия бизнес-аккаунта от личного:
— размещение в профиле подробную информацию о компании;
— возможность создать полноценный каталог и отправлять пользователями отдельные позиции;
— использовать готовые инструменты для создания чат-ботов и формировать собственный набор шаблонов для быстрых ответов;
— вести детальную статистику сообщений;
— использовать отдельные ярлыки для чатов и отдельных контактов.
Типы бизнес аккаунтов
В настоящее время компания предлагает три типа аккаунта, которые отличаются функционалом:
— стандартный бизнес-аккаунт. Базовый функционал, который бесплатно можно получить через приложение. Можно разместить информацию об организации, загрузить каталог, переписываться с клиентами, создавать и использовать набор шаблонных ответов. Для маркировки учетной записи используется серая галочка;
— подтвержденный бизнес-аккаунт. Компания проходит дополнительную верификацию, добавляется ряд новых функций. Для маркировки используется галочка зеленого цвета;
— WhatsApp Business API. Платный пакет для корпоративных клиентов, который подойдет для крупных и средних компаний. Поддерживает максимальное количество функций: массовая рассылка, внутренние рабочие чаты, интеграция с другими сервисами и другие.
Процесс создания нового аккаунта обычно не вызывает сложностей. Основные этапы:
— загрузить официальный клиент WhatsApp Business из каталога для Android или iOS;
— запустить приложение и принять Условия предоставления услуг. Рекомендуется полностью ознакомиться с документом;
— на следующем этапе запускается процедура регистрации нового аккаунта. Выбирается страна, далее указывается номер телефона, для подтверждения необходимо указать код из присланного SMS-сообщения. Это обязательный этап.
По умолчанию система предложит подключить текущий номер телефона. В этом случае отобразится дополнительный запрос на разрешение доступа к контенту на устройстве. Если пользователь соглашается, запускается процесс переноса информации, синхронизация может занять несколько минут;
— далее можно загрузить контакты из телефонной книги, отдельный пункт позволяет предоставить доступ к фотографиям, что облегчает работу в дальнейшем;
— на следующем этапе указывается информация о компании, включая график работы, контакты, название, сферу деятельности, есть возможность установить фотографию.
После этого можно использовать доступный функционал. Дополнительная настройка не требуется.
Одновременное использование аккаунтов Messenger и Business
Сервис позволяет одновременно использовать два аккаунта, но при условии, что они будут привязаны к разным номерам. Система попросту не позволит привязать номер, который ранее уже был использован. Обычно для бизнес-аккаунта используют рабочий номер компании, есть возможность использовать городской телефон.
Если ранее для взаимодействия с клиентами использовался стандартный аккаунт, можно импортировать сохраненную историю в созданный бизнес-аккаунт. Однако обратный перенос невозможен, для этого нет встроенных инструментов.
В большинстве случаев такое разделение достаточно удобно. Использование двух разных приложений позволяет разделить личное и рабочее пространство.
За что могут заблокировать бизнес-аккаунт
WhatsApp придерживается достаточно жесткой политики относительно спама. Это вынужденная мера, поскольку компании активно ищут способы для массовых рассылок, это достаточно эффективный способ поднять продажи.
Чтобы избежать блокировки специалисты рекомендуют придерживаться следующих правил:
— не отправлять свыше 20-30 сообщений ранее добавленным контактам;
— не отсылать более 5 одинаковых сообщений новым аккаунтам.
Временная блокировка обычно активируется на 48 часов. Обычно в качестве триггера используются массовые жалобы на спам. За более серьезные нарушения устанавливается постоянная блокировка, снять ее практически невозможно.
Если компании важно использовать массовые рассылки в процессе своей деятельности, рекомендуется сразу перейти на версию WhatsApp Business API. Массовые рассылки разрешены, поэтому риск получить блокировку минимален. Также предоставляется больше инструментов для автоматизации, предусмотрен модуль интеграции с внешними сервисами.
В любом случае, необходимо подробно ознакомиться и соблюдать политику сервиса. Важно следить за лимитами, избегать лишней активности и не использовать учетную запись для спама.