Рабочее письмо звучит тяжело, просьба теряется, а напоминание кажется упреком? Справочник помогает писать ясно, спокойно и без канцелярита, сохраняя нужную твердость.
В книге 350 пронумерованных карточек в 25 тематических разделах: от первого контакта, запросов и сроков до обратной связи, отказов, конфликтов, оплаты, найма и сообщений о рисках. В каждой карточке есть адресат, один из шести тонов, неудачная формулировка, готовая основа и подсказка по настройке.
Фразы подойдут руководителям, специалистам и всем, кто пишет коллегам, партнерам, подрядчикам, кандидатам и клиентам. Их можно использовать в чатах, письмах и итогах встреч, подставляя реальные имена, даты, суммы, файлы и условия.
Книга помогает быстрее собрать сообщение вокруг действия, ответственного, срока и следующего шага. Она не заменяет юридическую проверку и внутренние процедуры, но показывает, как выбрать тон, обозначить границу и отделить факт от предположения.
В этой версии книги вы можете с легкостью переключиться с электронной на аудиоверсию (или наоборот) и продолжить читать или слушать произведение с того места, на котором остановились ранее.
Автор: Агния Ратникова