В эпоху стремительного проникновения в бизнес нейросетей компании часто автоматизируют накопленный за годы хаос, внедряя ИИ поверх невыстроенных процессов и теряя лояльность клиентов.
В книге автор доказывает, что сервис — это вовсе не вежливые скрипты, а жёсткая архитектура. Опираясь на свой многолетний опыт создания решений для бизнеса разных масштабов, автор предлагает концепцию Warm Tech, где алгоритмы избавляют специалистов от заботы о рутинных и монотонных задачах, высвобождая ресурс для проявления настоящей человеческой и столь ценной эмпатии.
Книга даст менеджерам, CEO и фаундерам инструменты, которые помогут отказаться от «заплаток» на клиентском пути, объединить технологии и человечность в бесшовный контур и спроектировать свой уникальный «Сервискод».
Автор: Нина Конюшева